Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement — Luxura By Bella

Chez Luxura By Bella, votre satisfaction est notre priorité. Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour nous en faire la demande.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit répondre aux conditions suivantes :

• Ne pas avoir été porté, coiffé, coupé, teint ou modifié de quelque manière que ce soit
• Être retourné dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes attachées
• Être accompagné de la preuve d’achat (numéro de commande)

Pour des raisons d’hygiène, les perruques et extensions ne peuvent être retournées que si elles n’ont jamais été portées et si le filet/emballage de protection d’origine est intact.

Comment procéder à un retour

Contactez-nous à luxurabybella@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24h avec la marche à suivre.

Remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement. En cas d’acceptation, celui-ci sera effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés.

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.

Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : 
luxurabybella@gmail.com.

Frais de retour

Les frais de retour restent à la charge de la cliente, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux, erreur de commande de notre côté).

 

Échanges (le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés.  Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e
mail à luxurabybella@gmail.com et envoyez votre article à : 291 Chemin De Tucaut, Cugnaux, 31, 31270, France.

Articles non éligibles au retour

Les articles en promotion, soldés, ou personnalisés (sur-mesure) ne sont pas éligibles au retour, sauf défaut avéré.

Pour toute question, notre équipe est joignable à luxurabybella@gmail.com ou au 07 59 93 28 24, du lundi au vendredi.